تقول شركة باتاجونيا إن خدمة العملاء بها زيادة عن الحد الأقصى للموظفين بنسبة 300% وتطلب من الموظفين الانتقال أو المغادرة

فضلاً عن ذلك، فإن النهج الواعي الذي تتبناه شركة باتاجونيا في التعامل مع الأعمال التجارية يمتد منذ فترة طويلة إلى موظفيها. فمنذ البداية، حدد إيفون تشوينارد، المتسلق الصوفي الذي تحول إلى رجل أعمال والذي أسس الشركة، ساعات عمل مرنة منحت الموظفين حرية مطاردة الأمواج عندما تكون الأمواج مناسبة، أو اصطحاب أطفالهم من المدرسة ــ وكل هذا جزء من نهج بديل للتعامل التجاري أوضحه تشوينارد في سيرته الذاتية. دع شعبي يذهب لركوب الأمواج.

لذا لم يكن مفاجئًا أن تتصدر هذه الخطوة عناوين الأخبار عندما أعلنت شركة باتاجونيا في وقت سابق من هذا الأسبوع أنها تطلب من ثلث موظفي خدمة العملاء لديها الانتقال إلى واحدة من سبع مدن في الولايات المتحدة أو الانفصال عن الشركة.

وقال كورلي كينا، رئيس الاتصالات في باتاجونيا: حظ أنه خلال معظم العام الماضي، كان فريق خدمة العملاء، الذي كان بعيدًا تمامًا منذ الوباء، يعاني من زيادة في عدد الموظفين بنسبة تتراوح بين 200 إلى 300٪ خلال معظم العام الماضي.

“قال كينا: “في كثير من الأحيان، لا يعمل الموظفون سوى ساعتين تقريبًا في اليوم. وهذا ليس جيدًا لمسيرتك المهنية. وهذا ليس جيدًا للأعمال”.

وقال كينا إن الشركة بدأت تجربة نموذج “المحور” العام الماضي حظ، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى ردود الفعل السلبية التي تلقتها بشأن العمل عن بعد بشكل كامل.

“كثير [employees] “لقد فاتتهم الكثير من الجوانب الثقافية المهمة التي تأتي مع باتاغونيا والتي تأتي من التواجد بالقرب من الناس. كما كانوا قلقين بشأن الانتقال الوظيفي والنمو الوظيفي والشعور بالعزلة قليلاً بهذه الطريقة.”

وبموجب النموذج الجديد، طُلب من 90 من موظفيها البالغ عددهم 255 موظفاً الانتقال إلى مسافة 60 ميلاً من مدينة “محورية” جديدة ـ أتلانتا، أو سولت ليك سيتي، أو رينو، أو دالاس، أو أوستن، أو شيكاغو، أو بيتسبرغ. وطُلب من العمال اتخاذ قرار بحلول يوم الجمعة، وإذا اختاروا الانتقال، فيتعين عليهم الانتقال إلى مكان آخر بحلول الثلاثين من سبتمبر/أيلول. وقالت الشركة إنها ستساعد في دفع تكاليف الانتقال.

يقول بعض الموظفين إن الجدول الزمني الذي تم منحهم لاتخاذ القرار كان متسرعًا وغير معقول.

“إن اتخاذ قرار تغيير حياتك والذهاب إلى مدينة أخرى يعد قرارًا ضخمًا، ومن المفترض أن تتخذه في غضون يومين أو ثلاثة أيام؟” قال أحد الموظفين لصحيفة نيويورك تايمز. نجمة مقاطعة فينتورا, الذي أعلن القرار أولاً.

قالت كينا إنها تفهم سبب انزعاج بعض الموظفين، لكن الانتقال إلى نموذج المركز كان شيئًا كانت باتاغونيا شفافة بشأنه مع موظفيها، وأنه نظرًا لمشكلة التوظيف الزائد في الشركة، كان من الممكن أن يحدث ذلك عاجلاً.

“أردنا أن نكون عمديين حقًا، وأردنا التأكد من أن هذا هو النموذج الصحيح”، قالت حظ“كنا نعلم أن هذا الأمر سيؤثر على الكثير من الناس، لذا أخذنا الأمر على محمل الجد وفكرنا في كل الطرق المختلفة التي يمكننا من خلالها رعاية شعبنا. لذا أعتقد أن هذا نداء عادل، ولكنني أعتقد أن هذا هو ردنا الحقيقي”.

وقال كينا أيضًا إن هناك بعض المرونة فيما يتعلق بالموعد النهائي يوم الجمعة.

في عام 2023، تم تصنيف باتاغونيا على أنها العلامة التجارية الأكثر شهرة في العالم، حيث صعدت من المركز الثالث في العام السابق، وفقًا لاستطلاع هاريس السنوي حول سمعة الشركات. وانخفض إلى المركز الثامن في 2024.

في عام 2022، تبرع تشوينارد وعائلته بأرباحهم من الشركة التي تبلغ قيمتها 3 مليارات دولار، وقسموا أسهم الشركة إلى صندوقين جديدين مصممين لمعالجة تغير المناخ. ومنذ دخول إعادة الهيكلة حيز التنفيذ، تم تحويل أكثر من 70 مليون دولار من الشركة إلى مجموعات الحفاظ على البيئة وغيرها من المنظمات غير الربحية، وفقًا لـ نيويورك تايمز.

“بدلاً من استغلال الموارد الطبيعية لتحقيق عوائد للمساهمين، فإننا نقلب رأسمالية المساهمين رأساً على عقب من خلال جعل الأرض هي المساهم الوحيد لدينا”، هذا ما كتبه رئيس مجلس الإدارة تشارلز كون في رسالة إلى المساهمين. حظ افتتاحية.

ولكن في أعقاب القرار الذي اتخذته الشركة هذا الأسبوع، يقول بعض الموظفين المتضررين إن موقف الشركة تجاه الموظفين قد تغير.

“أعتقد أن الشركة تغيرت كثيرًا منذ بيعها لشركة Mother Earth”، هذا ما قاله أحد الموظفين مهتم بالتجارة“منذ رحيل إيفون، كان الأمر بمثابة عملية تحول بطيئة بعيدًا عن الاهتمام بالموظفين.”

وفي ظل عملية إعادة الهيكلة، لا تزال عائلة شوينارد تتمتع بسيطرة قوية على الشركة.

“قال كينا: “من غير الدقيق من الناحية الواقعية أن نقول إن إيفون قد ابتعد”. حظ“سيخبرك أنه يعمل الآن بجهد أكبر من أي وقت مضى.”

وقالت “خلال السنوات الثلاث الماضية، عملنا بجد على تعزيز كيفية تواصلنا ورعايتنا لشعبنا. ويحزنني أن أسمع أن الناس يعتقدون أننا نقوم بأقل من ذلك لأننا نعمل بجدية شديدة للقيام بالمزيد”.