تأتي تجربة الذكاء الاصطناعي “Amazon Rufus” إلى تطبيق Amazon Shopping

Rufus هو مساعد تسوق خبير تم تدريبه على كتالوج منتجات أمازون والمعلومات عبر الويب للإجابة على أسئلة العملاء حول احتياجات التسوق والمنتجات والمقارنات، وتقديم توصيات بناءً على هذا السياق، وتسهيل اكتشاف المنتج في نفس تجربة التسوق في أمازون التي يستخدمها العملاء بانتظام. .

سيتم إطلاق Rufus اليوم كنسخة تجريبية لمجموعة فرعية صغيرة من العملاء في تطبيق Amazon للهاتف المحمول، وسيتم طرحه تدريجيًا لعملاء إضافيين في الولايات المتحدة في الأسابيع المقبلة.

تستخدم أمازون الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع للغاية منذ أكثر من 25 عامًا لتحسين تجارب العملاء. التوصيات الشخصية التي يحصل عليها العملاء عندما يتسوقون في متجر أمازون، ومسارات الاختيار في مراكز تلبية الطلبات لدينا، تسليم الطائرات بدون طيار لدينا, قدرات المحادثة في Alexa، و لنا الخروج مجانا تعد متاجر Amazon Go مجرد أمثلة قليلة للتجارب التي يغذيها الذكاء الاصطناعي. ونعتقد أن الذكاء الاصطناعي التوليدي سيغير تقريبًا جميع تجارب العملاء التي نعرفها.

في العام الماضي، قدمنا ​​عددًا من الإمكانات التوليدية الجديدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في متجر أمازون لجعل التسوق أكثر سهولة وملاءمة. ملكنا أبرز المراجعة التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي تزويد العملاء بموضوعات مشتركة من عشرات أو مئات أو حتى آلاف المراجعات في لمحة سريعة لمساعدتهم على فهم رؤى العملاء بسرعة. لقد قدمنا ​​​​مؤخرًا أيضًا ميزة أبرز التعليقات الملائمة، والذي يقدم إرشادات ورؤى مخصصة حول الحجم حتى يتمكن العملاء من تحديد الحجم الذي يناسبهم بشكل أفضل. نحن نستخدم أيضا الذكاء الاصطناعي التوليدي لجعل قوائم المنتجات أكثر إفادة للعملاء من خلال مساعدة شركاء البيع لدينا على كتابة عناوين وأوصاف منتجات أكثر جاذبية وفعالية، وإثراء القوائم الحالية.

بناءً على ابتكارات العملاء في مجال الذكاء الاصطناعي، نطلق اليوم Rufus.

Rufus هو مساعد تسوق خبير مدعوم بالذكاء الاصطناعي، تم تدريبه على كتالوج منتجات أمازون الشامل، ومراجعات العملاء، والأسئلة والأجوبة المجتمعية، والمعلومات من جميع أنحاء الويب للإجابة على أسئلة العملاء حول مجموعة متنوعة من احتياجات التسوق والمنتجات، وتقديم المقارنات، وتقديم توصيات بناءً على سياق المحادثة.

من خلال بحث واسع النطاق في بداية رحلة التسوق مثل “ما الذي يجب مراعاته عند شراء أحذية الجري؟” لإجراء مقارنات مثل “ما هي الاختلافات بين أحذية الجري على الطرق والطرق؟” للأسئلة الأكثر تحديدًا مثل “هل هذه المنتجات متينة؟”، يعمل Rufus بشكل هادف على تحسين مدى سهولة العثور على العملاء واكتشاف أفضل المنتجات التي تلبي احتياجاتهم، ودمجها بسلاسة في نفس تجربة التسوق على أمازون التي يستخدمونها بانتظام.

نحن نطلق Rufus في الإصدار التجريبي ونبدأ في طرحه للعملاء على شكل موجات، بدءًا بمجموعة فرعية صغيرة من العملاء في الولايات المتحدة باستخدام تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا، ونشره تدريجيًا لبقية عملائنا في الولايات المتحدة في الأسابيع المقبلة.

مع Rufus، يمكن للعملاء:

• تعرف على ما يجب البحث عنه أثناء تسوق فئات المنتجات: يمكن للعملاء إجراء المزيد من الأبحاث العامة عن المنتجات على أمازون، وطرح أسئلة مثل “ما الذي يجب مراعاته عند شراء سماعات الرأس؟”، أو “ما الذي يجب مراعاته عند تفصيل سيارتي في المنزل؟”، أو “ما هي منتجات التجميل النظيفة؟” والحصول على معلومات مفيدة لتوجيه مهمة التسوق الخاصة بهم.
• تسوق حسب المناسبة أو الغرض: يمكن للعملاء البحث عن المنتجات واكتشافها بناءً على النشاط والحدث والغرض وحالات الاستخدام المحددة الأخرى من خلال طرح مجموعة من الأسئلة مثل “ما الذي أحتاجه للعب الجولف في الطقس البارد؟” أو “أريد أن أبدأ في إنشاء حديقة داخلية.” يقترح Rufus فئات المنتجات القابلة للتسوق – بدءًا من طبقات قاعدة الجولف والسترات والقفازات وحتى بادئ البذور ومزيج الأصيص ومصابيح النمو – والأسئلة ذات الصلة التي يمكن للعملاء النقر عليها لإجراء عمليات بحث أكثر تحديدًا.
• احصل على مساعدة في مقارنة فئات المنتجات: يمكن للعملاء الآن أن يسألوا “ما الفرق بين ملمع الشفاه وزيت الشفاه؟” أو “قارن التنقيط بآلات صنع القهوة بالصب” حتى يتمكنوا من العثور على نوع المنتج الذي يناسب احتياجاتهم على أفضل وجه واتخاذ قرارات شراء أكثر ثقة.
• العثور على أفضل التوصيات: يمكن للعملاء أن يطلبوا توصيات بشأن ما يحتاجون إليه بالضبط، مثل “ما هي الهدايا الجيدة لعيد الحب؟” أو “أفضل ألعاب الديناصورات لطفل يبلغ من العمر 5 سنوات.” يقوم Rufus بإنشاء نتائج مصممة خصيصًا لسؤال محدد ويجعل من السهل على العملاء تصفح نتائج أكثر دقة.
• اطرح أسئلة حول منتج معين أثناء التواجد في صفحة تفاصيل المنتج: يمكن للعملاء استخدام Rufus للحصول بسرعة على إجابات لأسئلة محددة حول المنتجات الفردية عندما يشاهدون صفحة تفاصيل المنتج، مثل “هل مجداف كرة المخلل هذا مناسب للمبتدئين؟”، أو “هل يمكن غسل هذه السترة في الغسالة؟”، أو “هل هذه السترة قابلة للغسل في الغسالة؟” مثقاب لاسلكي سهل الإمساك؟”. سيقوم Rufus بإنشاء إجابات بناءً على تفاصيل القائمة ومراجعات العملاء وأسئلة وأجوبة المجتمع.

مع Rufus، أصبح بإمكان العملاء الآن التسوق جنبًا إلى جنب مع خبير مبدع مدعوم بالذكاء الاصطناعي يعرف اختيارات أمازون من الداخل والخارج، ويمكنه جمع كل ذلك معًا مع المعلومات من جميع أنحاء الويب لمساعدتهم على اتخاذ قرارات شراء أكثر استنارة.

ابدأ باستخدام الإصدار التجريبي من Rufus

أصبح Rufus متاحًا الآن لعملاء محددين عند قيامهم بتحديث تطبيق Amazon Shopping الخاص بهم في المرة القادمة. لاستخدام Rufus، يمكن للعملاء في الإصدار التجريبي البدء ببساطة في كتابة أسئلتهم أو طرحها في شريط البحث في تطبيق Amazon للهاتف المحمول وسيظهر مربع حوار دردشة Rufus في الجزء السفلي من شاشتهم. يمكن للعملاء توسيع مربع حوار الدردشة لرؤية إجابات لأسئلتهم، والنقر على الأسئلة المقترحة، وطرح أسئلة المتابعة في مربع حوار الدردشة. يمكن للعملاء استبعاد Rufus للعودة إلى نتائج البحث التقليدية الخاصة بهم في أي وقت عن طريق التمرير لأسفل لإرسال مربع حوار الدردشة مرة أخرى إلى أسفل شاشتهم.

يقوم Rufus بإنشاء إجابات باستخدام المعلومات ذات الصلة من جميع أنحاء أمازون والويب لمساعدة العملاء على اتخاذ قرارات تسوق أفضل وأكثر استنارة. لا يزال الوقت مبكرًا بالنسبة للذكاء الاصطناعي التوليدي، ولن تتمكن التكنولوجيا دائمًا من القيام بذلك بشكل صحيح تمامًا. سنستمر في تحسين نماذج الذكاء الاصطناعي لدينا وضبط الاستجابات لجعل Rufus أكثر فائدة باستمرار مع مرور الوقت. يتم تشجيع العملاء على ترك تعليقاتهم من خلال تقييم إجاباتهم بعلامة الإعجاب أو عدم الإعجاب، كما يتوفر لديهم خيار تقديم تعليقات حرة أيضًا.

نحن متحمسون لإمكانيات الذكاء الاصطناعي التوليدي وسنواصل اختبار الميزات الجديدة لتسهيل العثور على المنتجات واكتشافها والبحث عنها وشرائها في متجر أمازون. نحن نتطلع إلى طرح Rufus تدريجيًا لعملاء إضافيين في الولايات المتحدة في الأسابيع المقبلة.

بعد ذلك، تحقق كيف تبتكر أمازون باستخدام الذكاء الاصطناعي.