تحاول خطوط ساوث ويست إيرلاينز استئناف جدول الطيران العادي

قال مسؤولون تنفيذيون يوم الخميس إنهم يعتقدون أن شركة الطيران على مستوى المهمة.

قال الرئيس التنفيذي بوب جوردان خلال مكالمة مع الصحفيين: “نحن مستعدون ومستعدون للقيام بذلك بأقل قدر من الاضطراب”. في وقت سابق من اليوم قال للموظفين: “أنا واثق ، لكنني أيضًا حذر”.

اعتبارًا من الساعة 8 صباحًا بالتوقيت الشرقي ، ألغت ساوث ويست 41 رحلة يوم الجمعة ، وهو أقل بكثير من 2500 رحلة طيران ألغتها شركة النقل يوميًا هذا الأسبوع. تم قطع الغالبية العظمى من هؤلاء في وقت سابق من الأسبوع.

عاصفة شتوية التي فجرت معظم أنحاء البلاد مع تساقط الثلوج والرياح والجليد قبل عيد الميلاد تعطلت رحلات العديد من شركات الطيران لعدة أيام. كما انتعشت شركات الطيران المنافسة ، وعمليات ساوث ويست استمرت في التدهور. وبينما كانت تكافح من أجل التعافي ، قامت شركة ساوث ويست هذا الأسبوع بتخفيض جدولها الزمني بعمق لمدة ثلاثة أيام في محاولة لتحقيق الاستقرار في عملها وإيصال الطائرات والطواقم إلى الأماكن الصحيحة.

وقد عزا المسؤولون التنفيذيون في ساوث ويست معاناة شركة الطيران إلى اتساع وشدة العاصفة ، التي أثرت على عشرات المدن التي يطير فيها الطيران الجنوبي الغربي بما في ذلك دنفر وشيكاغو ، حيث يوجد العديد من أطقم الخطوط الجوية.

مع وجود الكثير من الأشخاص والطائرات خارج مواقعهم ، قال المسؤولون التنفيذيون إن نظام الجدولة الذي تستخدمه جنوب غرب لإعادة بناء جداول الطاقم بعد أن أصبحت العواصف وغيرها من الأحداث غارقة في حجم التغييرات المطلوبة. ترك ذلك موظفي شركة الطيران لمحاولة التوفيق بين الطاقم والطائرات المتاحة يدويًا ، في ما قال التنفيذيون ومسؤولو النقابات إنه عملية غير فعالة وشاقة.

ترك الآلاف من الركاب لمعرفة وسائل النقل البديلة أو التخلي عن السفر ، في حين أن الكثيرين حاول تعقب الأمتعة والعثور على أماكن للإقامة.

أقر أندرو واترسون ، رئيس العمليات بجنوب غرب الولايات المتحدة ، بالمخاطر الكبيرة ، حيث أخبر الموظفين في مذكرة في وقت متأخر من يوم الخميس أن يوم الجمعة سيكون “محوريًا” ، لا سيما مع اقتراب عطلة نهاية أسبوع أخرى.

مع عودة ساوث ويست يوم الجمعة ، لا تزال تكافح من أجل الضرر الذي أصاب سمعتها بين العملاء وبعض الموظفين. كثيرًا ما تروج شركة Southwest لدرجاتها وجوائزها في خدمة العملاء ، وفي دراسة JD Power السنوية لرضا شركات الطيران في أمريكا الشمالية هذا العام ، احتلت شركة الطيران المرتبة الأولى في رضا العملاء في فئة الاقتصاد / الاقتصاد الأساسي.

قال ريان جرين ، الرئيس التجاري لجنوب غرب ، “نحن نفخر بأننا نمتلك مستوى عالٍ من خدمة العملاء ونقوم بالشيء الصحيح للعملاء ، ومن الواضح أننا فشلنا هنا في هذا الصدد”.

قال السيد غرين إن ساوث ويست ستخطر الركاب الذين يسافرون في نهاية هذا الأسبوع بأنها تخطط لاستئناف جدول زمني كامل لأولئك القلقين بشأن استمرار الإلغاء الجماعي.

الجنوب الغربي أيضا تعهدت بتعويض المسافرين المتضررين، لكنه شارك ببعض التفاصيل. قال المسؤولون التنفيذيون يوم الخميس إن الأمر قد يستغرق عدة أسابيع لمعالجة المدفوعات للعملاء الذين يتطلعون إلى تعويضهم عن نفقات مثل غرف الفنادق وتأجير السيارات.

قال السيد جرين: “من الواضح أن عملنا أمامنا – ونقطع عنا – لمواصلة إصلاح العلاقة مع العملاء ، ولن نتوقف حتى نصل إلى هناك”.

حيث يعمل على استئناف العمليات العادية ، يواجه الجنوب الغربي تدقيقًا شديدًا من المنظمين والمشرعين الذين قالوا إنهم يراقبون عن كثب استجابة شركة الطيران للأزمة.

كتب وزير النقل بيت بوتيجيج يوم الخميس إلى السيد جوردان ، واصفًا الاضطراب بأنه “غير مقبول”. وكرر توقعاته بأن شركة الطيران ستساعد الركاب الذين تقطعت بهم السبل ، وتفي بالتزاماتها لتغطية نفقات الركاب ، وإصدار المبالغ المستردة الفورية وضمان لم شمل الركاب بأمتعتهم. وقالت شركة الطيران إنها توفر أماكن الإقامة هذه الآن.

زعماء النقابات الذين يمثلون الطيارين في ساوث ويست والمضيفات والعاملين الآخرين انتقدوا ما قالوا إنه افتقار شركة الطيران للاستثمار في التكنولوجيا على مر السنين. أقر التنفيذيون بالحاجة إلى ترقية المنصات غير الملائمة ، مثل نظام SkySolver الذي يستخدمه لإعادة جداول الطاقم أثناء الاضطرابات والتي طغت على حجم المشاكل التي حدثت خلال عطلة نهاية الأسبوع.

قال مسؤولون تنفيذيون هذا الأسبوع إن العملية جارية بالفعل ، ويمكن تسريع بعض الاستثمارات بينما يتطلعون إلى تحديث العملية.

لم تحسب شركة الطيران التكلفة الإجمالية بعد ، لكن السيد جوردان قال إن التأثير المالي للانهيار سيكون كبيرًا على الأرجح.

قال السيد جوردان: “إذا نظرت إلى أرقام الإلغاء ، يمكنك الحصول على فكرة تقريبية عن حجم الحدث”.

التصحيحات والتضخيم
ألغت شركة ساوث ويست إيرلاينز في وقت سابق من هذا الأسبوع 39 رحلة كانت مقررة يوم الجمعة وخططت لتشغيل ما يقرب من 4000 رحلة يوم الجمعة. ذكرت نسخة سابقة من هذا المقال بشكل غير صحيح أن شركة ساوث ويست قامت بالإلغاء يوم الخميس وتخطط لتشغيل ما يقرب من 4100 رحلة يوم الجمعة. (تم التصحيح في 30 ديسمبر)

اكتب إلى Alison Sider على [email protected] و Dawn Gilbertson على [email protected]