تلقى الملك سلمان الرسالة من ولي عهد الكويت

الرياض: أدخلت مصلحة الزكاة والضرائب والجمارك مؤخرًا تقنية أتمتة العمليات الروبوتية لضمان تقديم خدمات العملاء “بأعلى المعايير العالمية” في وقت قياسي ، وفقًا لنائب المحافظ حجر البدراني. تكنولوجيا المعلومات والرقمنة.

كجزء من مبادراتها لنشر تقنيات وحلول الذكاء الاصطناعي في جميع المجالات ، تمثل التكنولوجيا الجديدة للهيئة ، المسماة Digital Officer ، نقلة نوعية في تحسين الخدمات الرقمية.

أخبر البدراني عرب نيوز أن الهيئة بدأت بنجاح في استخدام تقنية RPA لأداء المهام اليدوية التقليدية لمركز العمليات الجمركية ، مثل الفرز وإدخال البيانات وتحديد الشحنات الموثوقة ، بينما سينتقل تركيز الموظفين إلى المهام التي تتطلب عملاً معرفيًا .

وأشار إلى أن المسؤول الرقمي يتمتع بالعديد من المزايا ، لا سيما تحسين الوقت من خلال أداء المهام المتزامنة وتقليل الخطأ البشري وزيادة الإنتاجية من خلال أتمتة المهام.

وبحسب البدراني ، فإن أحد أهم الأهداف التي حققتها تقنية RPA هو زيادة الإنتاجية ، حيث يستغرق الموظفون 20 دقيقة في المتوسط ​​للتعامل مع معاملات معينة ، بينما “مع RPA ، تكتمل نفس المهمة في 14 ثانية”.

تتمثل إحدى المزايا الواضحة للتكنولوجيا في أتمتة الخدمات التي تستغرق وقتًا وجهدًا للموظفين ، وتحريرهم من مهامهم التقليدية المتكررة ؛ وأوضح أن ذلك يمكنهم من تركيز مهاراتهم على أعمال أخرى.

وأكد البدراني إطلاق مشروع تكنولوجيا التشغيل الآلي كجزء من مصلحة الزكاة والضرائب والجمارك تماشياً مع التطور التكنولوجي المستمر في المملكة باعتبارها أكثر دول مجموعة العشرين تقدماً في التنافسية الرقمية. الهيئة شريك في التحول الرقمي الوطني كجزء من رؤية 2030 وينعكس ذلك في بنية تحتية رقمية قوية تمكنها من مواجهة التحديات المختلفة والاستجابة بسرعة للمواقف غير المتوقعة.

تستكشف ZATCA باستمرار طرقًا جديدة لتحسين كفاءة عملها التشغيلي وتسريع العمليات ، ويلعب RPA دورًا رئيسيًا في تحقيق هذه الأهداف.

وخلص البدراني إلى أن الخدمة التي تقدمها التكنولوجيا ليس لها عمر محدود ، ولكن “يجب متابعة التطورات في هذه التقنية وترقيتها إلى أحدث الإصدارات المتوفرة في السوق العالمية”.