فشل تطبيق Sonos الذي تكلف 30 مليون دولار هو قصة تحذيرية ضد التسرع في التحديثات غير الضرورية

قال الرئيس التنفيذي لشركة Sonos، باتريك سبنس، إن معالجة ردود الفعل السلبية الناتجة عن إعادة تصميم التطبيق غير المرغوب فيه على نطاق واسع ستكلف الشركة ما بين 20 إلى 30 مليون دولار “على المدى القصير”.

في شهر مايو، أطلقت شركة Sonos تطبيقًا محدثًا أدى إلى تفاقم المشكلة العديد من المستخدمين بسبب إزالة الوظائف المشتركة، مثل ميزات إمكانية الوصول و القدرة على تحرير قوائم التشغيل وقوائم الأغاني، واستخدام مؤقتات النوم، والوصول إلى مكتبات الموسيقى المحلية. قالت Sonos إنها تريد تحديث واجهة التطبيق وتسهيل التنقل. في حين نجح التطبيق في البداية في جعل بعض الأشياء أسرع، مثل ضبط مستوى الصوت، إلا أن التغييرات تسببت في غضب من بين عملاء Sonos المخلصين عادةً قاعدة المستخدمفي يوليو، اعتذر سبنس عن إعادة التصميم المشوهة وقال إن Sonos ستصلح التطبيق تحديثات نصف شهرية.

خلال مكالمة أرباح Sonos للربع الثالث من عام 2024 المالي أمس، قال سبنس إن إصلاح التطبيق وإدارة التداعيات المرتبطة به للعملاء سيكلف Sonos ملايين الدولارات. وقال سبنس إن التكاليف تأتي من ثلاثة مجالات رئيسية – تحديثات التطبيق، ودعم العملاء، واستعادة العملاء والشركاء – وهي “ضرورية لتصحيح المسار على المدى الطويل”.

وقال سبنس للمستثمرين: “لقد حددنا الأخطاء الرئيسية، ولدينا خطة لإصلاحها، ونعمل على تحسين عملياتنا وموظفينا لضمان تنفيذ خطة عملنا بنجاح”.

استعانت شركة Sonos بالمهندس الأصلي للبرنامج، نيك ميلينجتون، لإصلاح التطبيق. وقال سبنس إن “منصة المطور المعيارية القائمة على لغات البرمجة الحديثة” للتطبيق المحدث تمكن من إجراء تحديثات أسرع وستتيح في النهاية ميزات لم يكن التطبيق السابق قادرًا على دعمها. ولم يتطرق المسؤول التنفيذي إلى التفاصيل.

وبسبب التطبيق، يتعين على سونوس إنفاق المزيد على دعم العملاء والشركاء. ويبدو أن الشركة تخطط أيضًا لتقديم خصومات مالية لمحاولة استعادة العملاء والشركاء. وقال سبنس إن سونوس ستطلق “برامج” هذا الربع والربع التالي “لدعم وشكر عملائنا وشركائنا على تمسكهم بنا خلال هذه الفترة وتحويل استياءهم إلى سعادة”.

علاوة على ذلك، خفضت شركة Sonos إرشاداتها للعام المالي 2024 بسبب المشاكل الناجمة عن إعادة التصميم.

مشاكل البرمجيات تؤخر إطلاق الأجهزة

لقد أحدثت مشاكل التطبيق تأثيرًا مضاعفًا داخل شركة Sonos. فبالإضافة إلى الإصلاح الذي سيكلف Sonos ما يصل إلى 30 مليون دولار، تعمل الشركة أيضًا على تأخير إصدارين للأجهزة.

وقال سبنس:

لقد أصبح وضع التطبيق يشكل عقبة أمام مبيعات المنتجات الحالية، ونحن نعتقد أن تركيزنا يجب أن ينصب على معالجة التطبيق قبل أي شيء آخر. وهذا يعني تأجيل إطلاق المنتجين الجديدين الرئيسيين اللذين خططنا لهما في الربع الرابع حتى ترقى تجربة التطبيق لدينا إلى مستوى الجودة الذي نتوقعه نحن وعملاؤنا وشركاؤنا من Sonos.

لم تحدد شركة Sonos الأجهزة المتأثرة، لكن Sonos لديها لقد أشيع أن تخطط لشيء جديد شريط الصوت الرائد لنجاح القوس.

مع وضع هذه التأخيرات في الاعتبار، تتوقع Sonos تحقيق إيرادات تتراوح بين 240 إلى 260 مليون دولار في الربع المالي الرابع، مقارنة بـ 397.1 مليون دولار في الربع المالي الثالث من عام 2024 و305.1 مليون دولار في الربع المالي الرابع من عام 2023.