كيفية بناء منتج DOA: حظر مؤسسو Humane AI Pin النقد الداخلي

تم إطلاق Humane AI Pin وتعطله واحتراقه، حيث يتطلع المؤسسون بالفعل إلى بيع الشركة بعد شهر واحد فقط من إطلاقها. ال نيويورك تايمز يحتوي على مقال يوضح بالتفصيل كيف وصلت الشركة إلى حد إطلاق منتج ميت عند الوصول وقدم بعض التحديثات حول مبيعات المنتج والشركة.

Humane، إذا لم تكن سمعت، هي شركة أسسها اثنان من موظفي Apple السابقين، عمران شودري وبيثاني بونجيورنو، في عام 2018. جمعت الشركة 230 مليون دولار من بعض المستثمرين ذوي الأسماء الكبيرة مثل الرئيس التنفيذي لشركة OpenAI Sam Altman والرئيس التنفيذي لشركة Salesforce مارك بينيوف. وقبل إطلاقها، بلغت قيمتها مليار دولار. المنتج، AI Pin، يحاول نوعًا ما أن يكون جهاز تواصل Star Trek. يمكنك تثبيته مغناطيسيًا على قميصك ويمكنك النقر عليه للحصول على الأوامر الصوتية. لا يحتوي على “تطبيقات” (تفاخر المؤسسون بهذه الميزة) وهو في الغالب مجرد صندوق مساعد صوتي مزود بلوحة تعمل باللمس وبطارية وكاميرا ومكبر صوت/ميكروفون. لا توجد شاشة تقليدية، ولكن يمكن لجهاز عرض الليزر تصوير واجهة مستخدم تشبه الساعة الذكية على يدك والتي تتحكم فيها بالإيماءات.

السعر السائد لأحد هذه الأشياء هو 700 دولار، بالإضافة إلى اشتراك شهري بقيمة 24 دولارًا، وهو سعر صعب في مواجهة ساعة Apple Watch بقيمة 400 دولار. كما أنه لا يعمل حقًا وقد تم انتقاده عالميًا في المراجعات، مع استنتاجات تتراوح بين “The Verge’s “ولا حتى قريبة“إلى ماركيز براونلي”أسوأ منتج قمت بمراجعته على الإطلاق“.” من الواضح أن الأوامر الصوتية بطيئة للغاية، وعمر البطارية مروع من ساعتين إلى أربع ساعات، كما أنها ثقيلة وتسحب قميصك إلى أسفل، كما أن جهاز العرض لا يعمل بشكل جيد في العديد من ظروف الإضاءة. إنه ويقال أيضا خطر الحريق، حيث قامت شركة Humane بإرسال بريد إلكتروني إلى العملاء هذا الأسبوع وإخبارهم “بالتوقف فورًا عن استخدام وشحن” علبة البطارية لأن بعض الوحدات ذات البطاريات المعيبة “قد تشكل خطراً على السلامة من الحرائق”.

بفضل تقارير التايمز، حصلنا على بعض أرقام المبيعات الصعبة. ما مدى سوء رغبة المؤسسين في الخروج من الشركة؟ يقول التقرير: “اعتبارًا من أوائل أبريل، تلقت شركة Humane حوالي 10000 طلب للحصول على AI Pin، وهو جزء صغير من 100000 التي كانت تأمل في بيعها هذا العام، حسبما قال شخصان مطلعان على مبيعاتها.” بسعر 700 دولار لكل منها، إذا تم تنفيذ جميع هذه الطلبات، فهذا يعني حوالي 7 ملايين دولار من الإيرادات، بالإضافة إلى الاحتفاظ بالاشتراك مهما كان. من الصعب أن نتخيل أن الشركة ستجني المزيد من المال بعد المراجعات المدمرة، والصحافة حول البيع المحتمل، ومخاطر الحريق.

على الرغم من الاستقبال السلبي، لا تزال شركة Humane ترغب في التمسك بتقييم ما قبل الإطلاق. يقول التقرير: “بعد حوالي أسبوع من ظهور المراجعات، بدأت شركة Humane في التحدث إلى شركة HP، شركة الكمبيوتر والطابعات، حول بيع نفسها بأكثر من مليار دولار، حسبما قال ثلاثة أشخاص مطلعين على المحادثات. وقد ظهر مشترون محتملون آخرون، على الرغم من أن المحادثات كانت غير رسمية ولم تبدأ أي عملية بيع رسمية.” إن طلب مليار دولار بعد مبيعات بقيمة 7 ملايين دولار فقط هو أمر طموح، وعليك أن تتساءل عن التعليقات “العادية” التي حصلوا عليها بشأن هذا السعر. أعتقد أنه من الجيد أن تبدأ مفاوضاتك بأعلى مستوى. لقد تم خداع شركة HP سابقًا لشراء شركات التكنولوجيا المحتضرة مثل Palm (والتي لم تنجح بالتأكيد)، فمن يدري.

إذا كنت تريد أن تعرف كيف تقوم شركة ما بالتسويق بمثل هذا المنتج البعيد عن الواقع وضعف الأداء، فقد أجرت صحيفة التايمز مقابلات مع “23 موظفًا ومستشارًا ومستثمرًا حاليًا وسابقًا”، وألقت حكاياتهم الكثير من التفاصيل. ضوء على كيف يمكن أن يحدث هذا. يبدو أن المؤسسين “فضلا الإيجابية على النقد، مما دفعهما إلى تجاهل التحذيرات بشأن ضعف عمر بطارية AI Pin واستهلاك الطاقة. وقالا إن أحد كبار مهندسي البرمجيات تم فصله بعد أن أثار أسئلة حول المنتج، بينما غادر آخرون بسبب الإحباط”. وبعد طرد مهندس البرمجيات لتساؤله عما إذا كان دبوس الذكاء الاصطناعي جاهزًا للإطلاق، يصف التقرير اجتماعًا للموظفين حيث “قال المؤسسون إن الموظف انتهك السياسة من خلال التحدث بشكل سلبي عن الإنسانية”. من الصعب صنع منتج جيد إذا لم تتمكن من التحدث بصراحة عن السلبيات والإيجابيات خوفًا من الانتقام.

ومع ذلك، فإن العالم الخارجي لا يخضع لتفضيلات المؤسسين المتمثلة في “الإيجابية”. بعد عدم اهتمامه على ما يبدو بتعليقات الموظفين الصادقة أثناء التطوير، بمجرد إطلاق المنتج، دعا Bongiorno الفريق معًا وقال إن الشركة سيتعين عليها “الاعتماد على التعليقات المؤلمة” ووصف المراجعات بأنها “هدية حصلنا عليها”. المشكلة في هذا التفكير هي أنه في هذه المرحلة، تم إطلاق المنتج وحظي بأكبر قدر من الاهتمام على الإطلاق، وكان كل ذلك تقريبًا سلبيًا. ربما يكون جزء من المشكلة هو أن الشركة لم يكن لديها رئيس للتسويق إلا بعد إطلاقها، على الرغم من أن الموظفين “يطلبون بشكل متكرر” شغل هذا المنصب.

من غير الواضح مقدار المدرج المتبقي لدى Humane. يحتاج هذا التمويل البالغ 230 مليون دولار و7 ملايين دولار من المبيعات إلى تغطية خمس سنوات من تطوير المنتجات والتصنيع ووقت الخادم ورواتب 250 موظفًا. لا يزال الدبوس معروضًا للبيع بالسعر العادي الذي يتراوح بين 700 و800 دولار؛ يجب أن تكون الخطوة التالية هي البيع بسعر بخس للمخزون المتبقي.