ماكدونالدز تزيل تقنية الطلب الصوتي المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Drive Thrus

• تقوم شركة ماكدونالدز بإزالة تقنية أخذ الطلبات الآلية من أكثر من 100 مطعم.
• تعاونت السلسلة الغذائية مع شركة IBM في عام 2021 لتطوير ونشر برنامج الذكاء الاصطناعي.
• انتشرت مقاطع الفيديو التي تظهر عيوبًا في التكنولوجيا في مطعم ماكدونالدز بسرعة كبيرة في عام 2023.

كان من المفترض أن يؤدي ظهور الذكاء الاصطناعي إلى تدمير الوظائف في مختلف الصناعات، بما في ذلك المطاعم.

وتبين أنها ليست هناك بعد.

ماكدونالدز قال لمشغلي الامتياز أعلنت شركة IBM يوم الخميس عن إزالة تقنية تلقي الطلبات بالذكاء الاصطناعي من أكثر من 100 محرك أقراص، مما يمثل نهاية فترة الاختبار التي تم إجراؤها مع شركة IBM.

وأكد متحدث باسم ماكدونالدز القرار لـ Business Insider في بيان، قائلاً إن العملاء قد تعرفوا على التكنولوجيا في عام 2021 عندما دخلت ماكدونالدز في شراكة عالمية مع IBM.

وبموجب الشراكة، استحوذت شركة IBM على شركة McD Tech Labs، التي أنشأتها شركة ماكدونالدز بعد سيطرتها على شركة Apprente للذكاء الاصطناعي في عام 2019.

قامت الشركتان بتطوير ونشر التكنولوجيا خلال فترة الاختبار “لتحديد ما إذا كان حل الطلب الصوتي الآلي يمكن أن يبسط العمليات للطاقم ويخلق تجربة أسرع ومحسنة لمشجعينا.”

صرح الرئيس التنفيذي لشركة ماكدونالدز، كريس كيمبكزينسكي، لشبكة CNBC في يونيو 2021 أن تقنية التعرف على الصوت كانت دقيقة في حوالي 85٪ من الوقت، ولكن كان على الموظفين البشريين المساعدة في حوالي واحد من كل خمسة طلبات.

ومع ذلك، فقد انتشرت إخفاقاتها على الإنترنت.

جذبت مقاطع الفيديو للعملاء الذين يكافحون من أجل استخدام أداة أخذ الطلبات الآلية الاهتمام لأول مرة على TikTok العام الماضي. وأشار بعض العملاء إلى أن التكنولوجيا أفسدت طلباتهم، مما تسبب في الإحباط والانزعاج.

وأظهر أحد مقاطع الفيديو امرأة تحاول طلب الماء وكوبًا من آيس كريم الفانيليا. قام نظام الذكاء الاصطناعي باحتساب هذه العناصر ولكنه أضاف بشكل غير صحيح أربع عبوات كاتشب وثلاث عبوات زبدة إلى طلبها.

وفي مقطع فيديو آخر، قالت إحدى مستخدمي TikTok إنها طلبت كوبًا كبيرًا من الشاي المثلج الحلو، لكن التكنولوجيا التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أضافت تسعة أكواب من الشاي الحلو المثلج بدلاً من ذلك.

على الرغم من انتهاء شراكة ماكدونالدز مع IBM في برنامج Automated Order Taker، إلا أن شركة الأغذية قالت إنها ستواصل استكشاف كيف يمكن للتكنولوجيا تحسين سير عملها.

وقالت ماكدونالدز لـ BI في البيان: “بينما نمضي قدمًا، منحنا عملنا مع IBM الثقة في أن حل الطلب الصوتي للطلب من السيارة سيكون جزءًا من مستقبل مطاعمنا”. “إننا نرى فرصة هائلة في تطوير تكنولوجيا مطاعمنا وسنواصل تقييم الحلول طويلة المدى والقابلة للتطوير والتي ستساعدنا على اتخاذ قرار مستنير بشأن حل الطلب الصوتي المستقبلي بحلول نهاية العام.”

وقالت شركة IBM إنها ستواصل العمل مع ماكدونالدز في مشاريع أخرى.

وقالت الشركة في بيان: “لقد ثبت أن هذه التكنولوجيا تتمتع ببعض القدرات الأكثر شمولاً في الصناعة، وسريعة ودقيقة في بعض الظروف الأكثر تطلبًا”. “بينما تقوم ماكدونالدز بإعادة تقييم وتحسين خططها لـ AOT، فإننا نتطلع إلى مواصلة العمل معهم في مجموعة متنوعة من المشاريع الأخرى.”

وأضاف البيان أن “IBM تجري الآن أيضًا مناقشات وتجارب مع العديد من عملاء مطاعم Quick-Serve المهتمين بتكنولوجيا AOT.”

وبدأت شركة ماكدونالدز في استخدام تقنية الذكاء الاصطناعي في مطاعمها منذ عام 2019، وفقًا لما ذكرته صحيفة “ديلي ميل” البريطانية أخبار المطعم الوطني. لقد قامت بتركيب 700 لوحة قائمة تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي تضمنت ميزة بيع إيحائية آلية.