ماكدونالدز تنهي التشغيل التجريبي لنظام الدفع المدعم بالذكاء الاصطناعي مع شركة IBM

نيويورك (ا ف ب) – هل سبق لك أن خلطت طلب ماكدونالدز الخاص بك في خدمة التوصيل التي تعمل بالذكاء الاصطناعي؟ ستقترب تجربة نظام تلقي الطلبات الآلي الحالي لعملاق الوجبات السريعة من نهايتها قريبًا.

وأكدت شركة ماكدونالدز يوم الاثنين أنها قررت إنهاء الشراكة العالمية مع شركة IBM، التي كانت تختبر تقنية الذكاء الاصطناعي هذه في مطاعم ماكدونالدز المختارة منذ عام 2021.

هذا لا يعني أنك لن تواجه أبدًا نوعًا من برامج الدردشة الآلية أثناء التقاط البطاطس المقلية أثناء رحلتك إلى المنزل مرة أخرى. في حين أن شراكة IBM في اختبار تلقي الطلبات الآلي الحالي لشركة ماكدونالدز على وشك الانتهاء، أشارت الشركة التي يقع مقرها في شيكاغو إلى أنها لا تستبعد خطط الذكاء الاصطناعي المحتملة الأخرى لطلب الطعام في المستقبل – مشيرة إلى “فرصة لاستكشاف حلول الطلب الصوتي بشكل أكبر”. على نطاق واسع.”

وقالت ماكدونالدز في بيان مُعد هذا الأسبوع: “لقد منحنا عملنا مع شركة IBM الثقة بأن حل الطلب الصوتي أثناء القيادة سيكون جزءًا من مستقبل مطاعمنا”، مضيفة أنها ستواصل التقييمات “لاتخاذ قرار مستنير”. بشأن حل مستقبلي للطلبات الصوتية بحلول نهاية العام.”

بدأت العديد من سلاسل الوجبات السريعة في استكشاف إمكانية تنفيذ الذكاء الاصطناعي عبر العمليات خلال السنوات الأخيرة، حيث أشار الكثير منها إلى إمكانيات زيادة السرعة وخفض التكاليف.

في الولايات المتحدة، عقدت Wendy’s شراكة مع Google Cloud لتطوير برنامج الدردشة الآلي “Wendy’s FreshAI”. تعاونت White Castle مع SoundHound AI بهدف جلب تقنية الذكاء الاصطناعي التي تعمل بالصوت إلى أكثر من 100 مطعم بحلول نهاية عام 2024. وحفنة من Panera، اربي ومواقع بوبايز جلبت المساعد الصوتي “Tori” الخاص بـ OpenCity إلى ممرات الطلب الخاصة بهم.

خارج أمريكا، أطلقت شركة بوبايز المملكة المتحدة أيضًا أول خدمة توصيل من السيارة تعمل بالذكاء الاصطناعي (أطلق عليها اسم “Al”) الشهر الماضي، بعد أن قالت الشركة إن برنامجًا تجريبيًا أبلغ عن دقة بنسبة 97٪.

كان نجاح الدفع بالذكاء الاصطناعي مختلطًا. تلقى جهاز تلقي الطلبات الآلي لشركة ماكدونالدز بالتعاون مع شركة IBM عشرات الشكاوى في السنوات الأخيرة، على سبيل المثال – حيث لجأ الكثيرون إلى وسائل التواصل الاجتماعي لتوثيق سوء فهم برنامج الدردشة الآلي لطلباتهم.

واحد 2023 تيك توك، يبدو أنه يُظهر مساعد الطلب أثناء القيادة بعد طلب قطع دجاج ماكدونالدز على علامة تبويب إحدى السيارات، على الرغم من أن العملاء يطلبون منها التوقف وهم يضحكون. تُظهر المنشورات الإضافية مجموعة من الحوادث المؤسفة الأخرى – مثل إضافة إضافات غريبة، مثل الآيس كريم مع الكاتشب والزبدة، أو استلام الطلبات من السيارات المجاورة الأخرى.

مصادر غير معروفة مطلعة على التكنولوجيا قال لشبكة سي إن بي سي أن التكنولوجيا واجهت صعوبة في تفسير اللهجات واللهجات المختلفة، من بين التحديات الأخرى التي تؤثر على دقة الترتيب.

ورفضت شركة ماكدونالدز التعليق على دقة متلقي الطلب الآلي. وفي بيان أولي، قالت IBM إن “هذه التكنولوجيا أثبتت أنها تتمتع ببعض القدرات الأكثر شمولاً في الصناعة، وسريعة ودقيقة في بعض الظروف الأكثر تطلبًا”، لكنها لم تستجب على الفور لطلب مزيد من التعليق حول التفاصيل. من التحديات المحتملة.

قالت شركة التكنولوجيا Armonk، ومقرها نيويورك أيضًا إنها تجري حاليًا “مناقشات وتجارب” مع العديد من عملاء مطاعم الخدمة السريعة الآخرين المهتمين بمتلقي الطلبات الآلي.

بحسب النشرة التجارية أعمال المطاعم و CNBC، التي حصلت على مذكرة مرسلة إلى أصحاب الامتياز الأسبوع الماضي، سيتم إيقاف تقنية الطلب الآلي في مواقع ماكدونالدز لاختبارها “في موعد أقصاه 26 يوليو 2024”.

أكدت كل من IBM وMcDonald’s أنه بينما كانت شراكتهما في مجال الذكاء الاصطناعي على وشك الانتهاء، سيواصل الاثنان علاقتهما في مشاريع أخرى. وقالت ماكدونالدز إنها لا تزال تخطط لاستخدام العديد من منتجات IBM عبر نظامها العالمي.

في ديسمبر، ماكدونالدز أطلقت شراكة متعددة السنوات مع جوجل كلاود. بالإضافة إلى نقل حسابات المطاعم من الخوادم إلى السحابة، تم إعداد الشراكة أيضًا لتطبيق الذكاء الاصطناعي التوليدي “عبر عدد من أولويات العمل الرئيسية” في المطاعم حول العالم.