يجب على شركة طيران كندا دفع المبالغ المستردة التي وعدت بها روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، وفقًا لقواعد المحكمة

يجب على شركة طيران كندا أن تدفع لرجل من فانكوفر استردادًا جزئيًا لتذكرة طيرانه التي وعد بها برنامج الدردشة الآلي الخاص بالموقع، وهي محكمة كندية حكم الاربعاء، فيما يمكن أن يكون حالة تاريخية لاستخدام الذكاء الاصطناعي في الأعمال التجارية.

سأل جيك موفات برنامج الدردشة الآلي لدعم الذكاء الاصطناعي التابع لشركة الطيران عما إذا كانت شركة الطيران قد عرضت أسعار الفجيعة في نوفمبر 2022 بعد وفاة جدته. قال برنامج الدردشة الآلي إن شركة الطيران تقدم أسعارًا مخفضة وأن موفات يمكن أن يحصل على الخصم لمدة تصل إلى 90 يومًا بعد السفر عن طريق تقديم مطالبة.

ومع ذلك، فإن سياسة الفجيعة الفعلية لشركة الطيران لا تتضمن استرداد الأموال بعد الرحلة، وتنص على وجه التحديد على أنه يجب الموافقة على الخصم مسبقًا.

حجز موفات وسافر من فانكوفر إلى تورونتو ثم عاد مقابل حوالي 1200 دولار، وطلب لاحقًا الخصم الموعود بحوالي النصف، ولكن أخبره موظفو الدعم في شركة الطيران أن ردود برنامج الدردشة الآلية كانت غير صحيحة وغير ملزمة.

وجادلت شركة طيران كندا في المحكمة المدنية بأن برنامج الدردشة الآلي هو “كيان قانوني منفصل” للشركة، وأنه لا يمكن اعتباره مسؤولاً عن كلماته للعملاء.

حكم عضو تريبيون كريستوفر ريفرز لصالح موفات يوم الأربعاء، وقرر أن شركة الطيران ارتكبت “تحريفًا متعمدًا بسبب الإهمال” وأنه يجب عليها متابعة الخصم الموعود من برنامج الدردشة الآلي.

وكتب: “هذا تقديم رائع”. “على الرغم من أن برنامج الدردشة الآلي يحتوي على مكون تفاعلي، إلا أنه لا يزال مجرد جزء من موقع طيران كندا الإلكتروني. يجب أن يكون واضحًا لشركة طيران كندا أنها مسؤولة عن جميع المعلومات الموجودة على موقعها الإلكتروني. ولا فرق بين ما إذا كانت المعلومات تأتي من صفحة ثابتة أو من برنامج الدردشة الآلي.

أمرت ريفرز شركة طيران كندا بدفع مبلغ 483 دولارًا أمريكيًا الموعود به إلى موفات بالإضافة إلى الرسوم الاسمية.

وتابع ريفرز: “أجد أن شركة طيران كندا لم تتخذ عناية معقولة للتأكد من دقة برنامج الدردشة الآلي الخاص بها”. “بينما تقول شركة طيران كندا إن السيد موفات يمكنه العثور على المعلومات الصحيحة في جزء آخر من موقعها على الويب، إلا أنها لا تفسر سبب كون صفحة الويب التي تحمل عنوان “سفر الفجيعة” أكثر جدارة بالثقة بطبيعتها من برنامج الدردشة الآلي الخاص بها. كما أنه لا يوضح سبب ضرورة قيام العملاء بالتحقق مرة أخرى من المعلومات الموجودة في جزء واحد من موقعه على الويب في جزء آخر من موقعه على الويب.

ولم يكن برنامج الدردشة الآلي للدعم، الذي تم إطلاقه العام الماضي، مرئيًا على الموقع الإلكتروني لشركة الطيران اعتبارًا من يوم الأحد.