مع استمرار إلغاء رحلات ساوث ويست ، يتعهد بوتيجيج بمساءلة شركة الطيران

(سي إن إن) – لا تزال الإغاثة على بعد أيام قليلة للمسافرين الذين حجزوا مع خطوط ساوث ويست الجوية هذا الأسبوع ، حيث تواصل شركة الطيران المحاصرة مواجهة ما أشار إليه وزير النقل الأمريكي بيت بوتيجيج بأنه انهيار كامل للنظام.

وإجمالاً ، ألغت ساوث ويست حوالي 15700 رحلة طيران منذ أن بدأ الطقس الشتوي في تعطيل السفر الجوي في 22 ديسمبر / كانون الأول. ويشمل هذا الرقم أكثر من 2300 رحلة ألغيت بالفعل يوم الخميس.

وتعافت شركات الطيران الأمريكية الأخرى منذ ذلك الحين من اضطرابات العاصفة.

ليس لدى Southwest اتفاقيات مشتركة مع شركات طيران أخرى من شأنها أن تسمح لوكلائها بإعادة حجز الركاب على شركة طيران مختلفة ، مما يترك المسافرين مسؤولين عن استكشاف خيارات أخرى.

يقود مطار دنفر الدولي الطريق يوم الأربعاء في عدد الإلغاءات ، مع عمليات إلغاء كبيرة في شيكاغو ميدواي ، بالتيمور-واشنطن ، ناشفيل الدولي ومطارات دالاس لاف فيلد ، من بين آخرين.

قال الرئيس التنفيذي لشركة الطيران بوب جوردان في مقطع فيديو نشرته شركة الطيران في وقت متأخر من يوم الثلاثاء ، إن شركة ساوث ويست تخطط للطيران بجدول زمني مخفض خلال الأيام القليلة المقبلة لإعادة تعيين الطاقم والطائرات. وقال جوردان “نحن متفائلون بالعودة إلى المسار الصحيح قبل الأسبوع المقبل”.

يقول بوتيجيج إنه تحدث مباشرة إلى الأردن يوم الثلاثاء بشأن آلاف الرحلات التي تم إلغاؤها هذا الأسبوع.

قال بوتيجيج لمحطة سي إن إن وولف بليتزر يوم الثلاثاء: “لقد انصهر نظامهم تمامًا”.

“لقد أوضحت أن إدارتنا ستخضعهم للمساءلة عن مسؤولياتهم تجاه العملاء ، سواء لإخراجهم من هذا الموقف وللتأكد من عدم حدوث ذلك مرة أخرى.”

وقال متحدث باسم وزارة النقل يوم الثلاثاء إن هذه المسؤوليات تشمل تقديم قسائم الوجبات والإقامة في الفنادق للركاب الذين تعطلت رحلاتهم “نتيجة لقرارات وإجراءات ساوث ويست”.

وقالت وزارة النقل إن شركات الطيران الأمريكية مطالبة أيضًا بتقديم المبالغ المستردة النقدية للركاب الذين ألغيت رحلاتهم واختارت عدم السفر.

الثلاثاء في لمحة

تم إلغاء أكثر من 3200 رحلة داخل الولايات المتحدة أو داخلها أو خارجها يوم الثلاثاء ، وفقًا لـ FlightAware.

من بين تلك الرحلات التي تم إلغاؤها ، كانت حوالي 2694 رحلات تابعة لجنوب غرب – وهي نسبة مذهلة تبلغ 84٪ من جميع الرحلات الملغاة في الولايات المتحدة.

شوهدت طوابير طويلة من المسافرين الذين يحاولون إعادة الحجز أو إجراء اتصالات في عدادات التذاكر في ساوث ويست في العديد من المطارات الأمريكية يوم الثلاثاء ، بينما استمرت أكوام ضخمة من الحقائب التي لم تتم المطالبة بها في النمو حيث كافح الركاب لاستعادة أمتعتهم في المطارات بما في ذلك مطار ميدواي الدولي بشيكاغو ، وهاري ريد في لاس. مطار فيغاس وويليام بي هوبي في هيوستن

قالت الراكبة تريشا جونز لشبكة CNN في مطار أتلانتا إنها وشريكها يسافران لمدة خمسة أيام ، في محاولة للوصول إلى المنزل في ويتشيتا ، كانساس ، بعد النزول من رحلة بحرية في فورت لودرديل بولاية فلوريدا.

بعد إلغاء رحلتها ، مكثت مع أقاربها ، ثم غيرت مسارها إلى أتلانتا لالتقاط رحلة متصلة.

قال جونز: “كنا محظوظين ، لأننا كنا في فورت لودرديل – تعيش عائلتي في منطقة خليج تامبا لذلك تمكنا من استئجار سيارة للذهاب لرؤية عائلتي في عيد الميلاد”. “لقد رأينا الكثير من العائلات التي تنام على الأرض ، وهذا فقط يحطم قلبي”.

Buttigieg: الكثير من التنظيف للقيام به

ألقت شركة ساوث ويست باللوم في كارثة السفر على عدة عوامل ، بما في ذلك تأخيرات العاصفة الشتوية وجدولة الرحلات الجوية الصارمة والبنية التحتية القديمة.

قال بوتيجيج: “مما يمكنني قوله ، ساوث ويست غير قادر على تحديد موقع أطقمهم الخاصة ، ناهيك عن ركابهم ، ناهيك عن الأمتعة” ، مضيفًا أنه تحدث أيضًا مع قادة نقابات الخطوط الجوية الذين يمثلون المضيفات والطيارين.

قال الوزير إنه أخبر الرئيس التنفيذي لجوردان أنه يتوقع من ساوث ويست أن تقدم بشكل استباقي المبالغ المستردة وسداد النفقات للركاب المتضررين دون أن يضطروا إلى طلب ذلك.

وقال: “لقد نقلت إلى الرئيس التنفيذي توقعاتنا بأنهم سوف يذهبون إلى أبعد الحدود لرعاية الركاب ومعالجة هذا الأمر”.

قال بوتيجيج لشبكة CNN إن وزارة النقل مستعدة لمتابعة الغرامات ضد شركة Southwest إذا كان هناك دليل على أن الشركة فشلت في الوفاء بالتزاماتها القانونية ، لكنه أضاف أن القسم سوف يلقي نظرة فاحصة على مشاكل خدمة العملاء المستمرة في شركة الطيران.

وقال بوتيجيج: “بينما كانت جميع الأجزاء الأخرى من نظام الطيران تتجه نحو التعافي والتحسن كل يوم ، إلا أنها في الواقع تتحرك في الاتجاه المعاكس مع شركة الطيران هذه”.

قال: “لديك شركة هنا لديها الكثير من أعمال التنظيف”.

الرئيس التنفيذي لشركة Southwest يصدر اعتذارًا بالفيديو

قال جوردان: “نحن نبذل قصارى جهدنا للعودة إلى العملية الطبيعية ، ويرجى أيضًا سماع أنني آسف حقًا”.

وقال إنه مع وجود أعداد كبيرة من الطائرات وأطقم الطيران “خارج مواقعها” في عشرات المدن ، قررت شركة الطيران “تقليص رحلاتنا بشكل كبير للحاق بالركب”.

بينما أقر جوردان بوجود مشاكل في استجابة الشركة ، أشار البيان إلى أنه لم يتوقع تغييرات هائلة في خطط التشغيل الخاصة بجنوب غرب رداً على الإلغاءات الجماعية.

“الأدوات التي نستخدمها للتعافي من الاضطراب تخدمنا جيدًا في 99٪ من الوقت ، ولكن من الواضح أننا بحاجة إلى مضاعفة خططنا الحالية لترقية الأنظمة لهذه الظروف القاسية حتى لا نواجه ما يحدث الآن مرة أخرى ، قال جوردان.

هل هناك أي شيء يمكن للركاب فعله؟

حذرت ساوث ويست من أنه من المتوقع أن تستمر الإلغاءات والتأخيرات هذا الأسبوع لعدة أيام أخرى.

إذن ماذا يجب أن يفعل العملاء؟

قال بوتر: “كل شركة طيران في البلاد مليئة بالازدحام في الوقت الحالي ، لذا فإن احتمالات العثور على مقعد – ناهيك عن الحصول على سعر مناسب في منتصف الطريق – تقل كل ساعة”.

قال بوتر: “يجب أن يتأكد المسافرون في خضم هذا الأمر من الاحتفاظ بكل إيصالاتهم: رحلات أخرى ، سيارة مستأجرة ، ليالي في الفندق ، وجبات ، أي شيء”.

وقال سكوت كيز: “سيتم انسداد الخط الساخن الرئيسي لشركات الطيران الأمريكية مع إعادة حجز الركاب الآخرين. للوصول إلى وكيل بسرعة ، اتصل بأي واحد من عشرات المكاتب الدولية التابعة لشركة الطيران”. وقال كييز إن هؤلاء العملاء يمكنهم التعامل مع الحجوزات الموجودة في الولايات المتحدة.

الجنوب الغربي: “احتفظ بإيصالاتك”

قال المتحدث باسم ساوث ويست ، جاي ماكفاي ، في مؤتمر صحفي في مطار ويليام بي هوبي في هيوستن مساء الإثنين ، إن شركة الطيران ستبذل قصارى جهدها لتصحيح التحديات التي واجهها الركاب ، بما في ذلك “الفنادق ، ومساعدة الركوب ، والشاحنات … تأكد من عودة هؤلاء الأشخاص إلى المنزل في أسرع وقت ممكن “.

ووعد بأن جميع العملاء ، حتى أولئك الذين غادروا المطار بالفعل أو قاموا بترتيبات بديلة بمفردهم ، سيتم الاعتناء بهم أيضًا.

“إذا كنت قد غادرت بالفعل ، اعتني بنفسك ، افعل ما تريد القيام به لعائلتك ، واحتفظ بإيصالاتك ،” قال ماكفاي. “سوف نتأكد من أنه تم الاعتناء بهم ، هذا ليس سؤالا”.

ما الخطأ من وجهة نظر الطيار

الركاب يبحثون عن أمتعتهم في مطار هوليوود بربانك في كاليفورنيا يوم الثلاثاء.

روبين بيك / وكالة الصحافة الفرنسية / غيتي إيماجز

ووصف عاصفة الأسبوع الماضي بأنها حافز ساعد في إثارة مشكلات فنية كبيرة.

وقال: “الخطأ الذي حدث هو أن البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بنا لجدولة البرامج عفا عليها الزمن إلى حد كبير”. “لا يمكنها التعامل مع عدد الطيارين ، والمضيفات الموجودة في النظام ، مع شبكة الطرق المعقدة الخاصة بنا.

“ليس لدينا المحور العادي الذي تمتلكه شركات الطيران الرئيسية الأخرى. نحن نطير بشبكة من نقطة إلى نقطة ، والتي يمكن أن تضع أطقمنا في الأماكن الخطأ ، بدون طائرات.”

وأضاف: “إنه أمر محبط للطيارين والمضيفات وخاصة ركابنا. لقد سئمنا الاعتذار لجنوب غرب ، الطيارين في شركة الطيران ، قلوبنا معجبة لجميع الركاب ، إنهم يفعلون ذلك بالفعل”.

ساهم في هذه القصة جريجوري والاس ، آندي روز ، آندي بابينو ، أدريان برودوس ، ديف ألساب ، نيك فالنسيا ، ديفيد جولدمان ، ليزلي بيرو ، كارلوس سواريز وروس ليفيت.