تحديث يوم الأحد: إلغاء 6500 رحلة منذ حدوث خطأ في تكنولوجيا المعلومات

ألغيت رحلات جوية جماعية في مطارات الولايات المتحدة لليوم الثالث على التوالي يوم الأحد، بسبب التداعيات المستمرة بعد خلل فني حدث يوم الجمعة التأثير على عملاء Microsoft Windows تسبب الهجوم الإلكتروني في انقطاع البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في جميع أنحاء العالم – وأدى إلى تعطيل العديد من عمليات شركات الطيران، مما دفع الرئيس التنفيذي لشركة دلتا للطيران إلى الاعتذار بعد ظهر الأحد.

ألغت شركتا دلتا ويونايتد إيرلاينز مئات الرحلات الجوية يوم الأحد، في حين واصلت الشركتان العمل على استعادة عملياتهما في أعقاب المشاكل التي تسبب فيها بائع تابع لجهة خارجية أواخر الأسبوع الماضي.

وقد أدت هذه المشاكل إلى ازدحام المحطات في المطارات في جميع أنحاء البلاد هذا الأسبوع، مع ظهور طوابير طويلة من المسافرين ينتظرون التحدث إلى خدمة العملاء – وصور الركاب نائمين على أرضيات قاعة المطار.

هل تريد معرفة المزيد من أخبار الطيران؟ اشترك في النشرة الإخبارية المجانية التي تقدمها TPG كل أسبوعين حول الطيران.

بحلول ظهر يوم الأحد، ألغت شركات الطيران أكثر من 1200 رحلة في الولايات المتحدة.

كانت شركة دلتا في صدارة القائمة بإلغاء أكثر من 700 رحلة يوم الأحد – أي ما يقرب من خمس عملياتها، وفقًا لبيانات موقع تتبع الرحلات FlightAware. وجاءت شركة يونايتد في المرتبة الثانية، بإلغاء 259 رحلة يوم الأحد – أي حوالي 8٪ من جدولها.

وبالمجمل، ألغت شركات الطيران أكثر من 6700 رحلة في الولايات المتحدة منذ الاضطرابات التي حدثت يوم الجمعة – ما يقرب من 3200 من تلك الرحلات على متن شركة دلتا، وفقًا لبيانات FlightAware.

وفي مذكرة للعملاء أرسلها بعد ظهر الأحد، اعتذر الرئيس التنفيذي لشركة دلتا إد باستيان عن الاضطرابات الطويلة الأمد.

النشرة الإخبارية اليومية

كافئ صندوق الوارد الخاص بك بنشرة TPG Daily الإخبارية

انضم إلى أكثر من 700000 قارئ للحصول على آخر الأخبار والأدلة المتعمقة والصفقات الحصرية من خبراء TPG

READ  تستدعي شركة GE Appliances ، إحدى شركات Haier ، الفريزر السفلي ، والثلاجات ذات الأبواب الفرنسية بسبب خطر السقوط

وقال باستيان: “تعمل دلتا في مجال ربط العالم، ونحن نتفهم مدى صعوبة الأمر عندما تتعطل رحلاتك. نشكركم على صبركم بينما نعمل على حل هذه المشكلات واستعادة عملياتنا والعودة إلى الموثوقية التي تتوقعونها من دلتا”.

ضع في اعتبارك أنه بموجب وزارة النقل الأمريكية سياسة، المسافرون الذين تم إلغاء رحلاتهم أو تأخرت بشكل كبير يحق لهم استرداد الأموال – إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بهم – للجزء غير المستخدم من تذكرتهم إذا اختاروا في النهاية عدم السفر، ولم يقبلوا إعادة الحجز.

التحديات التقنية لا تزال مستمرة

وتشير دلتا إلى أن العملاء يمكنهم مراقبة وإدارة تغييرات مسار الرحلة على موقع الشركة الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول. ومع ذلك، أشارت الشركة إلى أن هذه الأدوات “غمرتها حركة المرور، مما تسبب في تحديات متقطعة في الأداء”.

وقالت شركة الطيران إنها تعمل على تثبيت تلك الأدوات، وحذرت من أن قدرتها على الرد على رسائل وسائل التواصل الاجتماعي محدودة أيضًا.

الخطوط الجوية المتحدة

وفي أحدث تحديث لها يوم السبت، أخبرت شركة يونايتد شركة TPG أن أنظمة الاتصال بخدمة العملاء لديها قد تم استعادتها بالكامل، وأشارت إلى أن معظم أنظمة التكنولوجيا عادت للعمل مرة أخرى – لكنها حذرت من المزيد من عمليات الإلغاء والتأخير المحتملة خلال عطلة نهاية الأسبوع.

أظهرت بيانات FlightAware أن عمليات إلغاء الرحلات الجوية في الولايات المتحدة انخفضت يوم السبت بنسبة 37% مقارنة بالجمعة – لكنها لا تزال أعلى من 1600 في اليوم، بقيادة شركة دلتا التي سجلت 1200 عملية إلغاء.

كانت مراكز دلتا ويونايتد الرئيسية هي الأكثر تضررًا في المطارات الأمريكية هذا الأسبوع، من مطار هارتسفيلد جاكسون أتلانتا الدولي (ATL) إلى مطار مينيابوليس سانت بول الدولي (MSP)، ومطار دنفر الدولي (DEN) ومطار نيوارك ليبرتي الدولي (EWR) – من بين مطارات أخرى.

وهذا يعني أن الوعود التي قدمتها شركات الطيران والموضحة في لوحة معلومات خدمة العملاء الخاصة بشركات الطيران سوف تنطبق. فيما يلي ما أبلغته كل شركة طيران لوزارة النقل الأمريكية أنها ستضمنه بعد الإلغاء أو التأخير الكبير.

مصادر هامة أخرى:

أشار وزير النقل بيت بوتيجيج عبر وسائل التواصل الاجتماعي يوم السبت إلى سياسات استرداد الأموال الخاصة بالوكالة.