تايلور سويفت: إخفاق Ticketmaster “ مؤلم بالنسبة لي “

نيويورك
سي إن إن بيزنس
–

تايلور سويفت تحدثت يوم الجمعة عن كارثة بيع التذاكر التي حدثت هذا الأسبوع ، حيث لم يتمكن العديد من المعجبين من شراء تذاكر لجولتها القادمة في تيكيت ماستر.

كتب سويفت: “من نافلة القول أنني أقوم بحماية معجبي للغاية” انستغرام يوم الجمعة. “من الصعب حقًا بالنسبة لي أن أثق في كيان خارجي بهذه العلاقات والولاءات ، ومن المؤلم بالنسبة لي أن أشاهد الأخطاء تحدث دون ملاذ”.

ألقى سويفت باللوم على Ticketmaster في اللغط ، مشيرًا إلى أن هناك “العديد من الأسباب التي تجعل الناس يواجهون مثل هذا الوقت الصعب” في الحصول على التذاكر.

كتب المغني: “لن أقدم أعذارًا لأي شخص لأننا سألناهم عدة مرات عما إذا كان بإمكانهم التعامل مع هذا النوع من الطلبات وتأكدنا من قدرتهم على ذلك”. “إنه لأمر مدهش حقًا أن 2.4 مليون شخص حصلوا على تذاكر ، لكن ما يزعجني حقًا هو شعور الكثير منهم بأنهم تعرضوا لهجمات عديدة للدببة للحصول عليها.”

وأضافت سويفت أنها ستحاول “معرفة كيف يمكن تحسين هذا الوضع للمضي قدمًا”.

بدأت مبيعات جولة إيرا الجديدة للمغني يوم الثلاثاء ، لكن الإقبال الكبير أزعج موقع بيع التذاكر ، حنق المشجعين الذين لم يتمكنوا من الحصول على تذاكر. اشتكى العملاء من عدم تحميل Ticketmaster ، قائلين إن النظام الأساسي لم يسمح لهم بالوصول إلى التذاكر ، حتى لو كان لديهم رمز بيع مسبق للجماهير التي تم التحقق منها.

يوم الخميس ، أعلنت Ticketmaster أن البيع للجمهور ، والذي كان من المقرر أن يبدأ يوم الجمعة ، قد تم ألغيت بسبب “الطلبات العالية بشكل غير عادي على أنظمة إصدار التذاكر وعدم كفاية مخزون التذاكر المتبقية لتلبية هذا الطلب.”

وأضاف سويفت: “بالنسبة لأولئك الذين لم يحصلوا على تذاكر ، كل ما يمكنني قوله هو أن أملي هو توفير المزيد من الفرص لنا للالتقاء معًا وغناء هذه الأغاني”.

بدأت مشكلات Ticketmaster يوم الثلاثاء ، عندما بدأ بيع الموقع لـ “المعجبين الذين تم التحقق منهم” – وهي آلية تهدف إلى القضاء على الروبوتات التي تعطي رموزًا مسبقة البيع للأفراد.

تم إنشاء منصة “المعجبين المعتمدين” في عام 2017 لمساعدة Ticketmaster في التعامل مع المواقف ذات الطلب الهائل ، ولكن نظرًا لأن أكثر من 3.5 مليون شخص مسجلين مسبقًا ليكونوا “معجبين متحققين” من Swift ، فقد أصبح النظام مرهقًا. هذا هو أكبر تسجيل في تاريخ الشركة ، وفقًا لـ Ticketmaster.

كتبت الشركة يوم الخميس في منشور مدونة تمت إزالته منذ ذلك الحين: “من الناحية التاريخية ، كان العمل مع أكواد دعوة” المعجبين المعتمدين “ناجحًا حيث تمكنا من إدارة الحجم الوافد إلى الموقع للتسوق لشراء التذاكر”. “ومع ذلك ، هذه المرة العدد المذهل لهجمات الروبوتات وكذلك المعجبين الذين لم يكن لديهم رموز دعوة قادوا حركة مرور غير مسبوقة على موقعنا.”

أشار موقع Ticketmaster إلى أنه “عادةً ما يستغرق الأمر منا حوالي ساعة للبيع من خلال عرض استاد” ، لكن الموقع أبطأ بعض المبيعات بينما أخر البعض الآخر “لتثبيت الأنظمة”. أدى ذلك إلى توقف كل شيء.

يبدو أن الموقع قد تجنب المشاكل الرئيسية يوم الأربعاء عندما بدأت المبيعات المسبقة لحاملي بطاقات الائتمان Capital One. لكن عدم قدرة الشركة على التعامل مع الطلب على جولة Swift بالإضافة إلى نقص التذاكر لتلبية الطلب الإضافي أدى بشكل أساسي إلى البيع المخطط له يوم الجمعة لعامة الناس.

ألقى المشجعون باللوم على Ticketmaster بينما انتقد آخرون ، بما في ذلك أعضاء الكونجرس ، بشدة سيطرة الشركة على صناعة الموسيقى الحية.

“قوة Ticketmaster في سوق التذاكر الأساسية تعزلها عن الضغوط التنافسية التي تدفع الشركات عادةً إلى الابتكار وتحسين خدماتها ،” السناتور إيمي كلوبوشار كتب في رسالة مفتوحة إلى رئيسها التنفيذي يوم الأربعاء. “يمكن أن يؤدي ذلك إلى أنواع من الإخفاقات الدراماتيكية للخدمة التي رأيناها هذا الأسبوع ، حيث يكون المستهلكون هم من يدفعون الثمن.”

ردد السناتور ريتشارد بلومنتال مخاوف كلوبوشار ، حيث غرد قائلاً إن الجولة “هي مثال ممتاز على كيف أن اندماج Live Nation / Ticketmaster يضر بالمستهلكين من خلال خلق شبه احتكار”.

“لقد حثثت وزارة العدل منذ فترة طويلة على التحقيق في حالة المنافسة في صناعة التذاكر” ، قال قال. “المستهلكون يستحقون أفضل من هذا السلوك المناهض للبطل. ”

اوقات نيويورك ذكرت الجمعة أن وزارة العدل فتحت تحقيقا لمكافحة الاحتكار في Live Nation ، الشركة الأم لـ Ticketmaster ، نقلا عن أشخاص مطلعين على الأمر. وكتبت الصحيفة أن التحقيق يدور حول ما إذا كانت Live Nation Entertainment قد أساءت استخدام سلطتها على صناعة الموسيقى الحية.

وأضافت الصحيفة أن وزارة العدل كانت تتواصل مع أماكن الموسيقى ومشاركين آخرين في سوق التذاكر في الأشهر الأخيرة ، وتسأل عن ممارسات Live Nation وديناميكيات الصناعة.

لم تستجب وزارة العدل و Live Nation لطلبات CNN للتعليق.

سلط رد الفعل العنيف الضوء أيضًا على ضخامة شعبية Swift

حققت نجمة البوب ​​نجاحات لا حصر لها خلال مسيرتها المهنية ، وكونت من المعجبين المخلصين للغاية – والمعروفين باسم “Swifties” – وأصبحت مؤخرًا أول فنانة على الإطلاق تطالب في نفس الوقت بجميع المراكز العشرة الأولى على Billboard Hot 100 بعد الإصدار من ألبومها الأخير “Midnights” الذي صدر الشهر الماضي.

جولة إيراس – التي تنطلق في جلينديل بولاية أريزونا في 17 مارس وتنتهي في لوس أنجلوس في 9 أغسطس – ستصل إلى 52 ملعبًا في جميع أنحاء الولايات المتحدة.

لاحظ Ticketmaster يوم الخميس أن أكثر من مليوني تذكرة تم بيعها يوم الثلاثاء لجولة Swift القادمة – وهي أكثر من أي وقت مضى لفنان في يوم واحد. قالت الشركة أيضًا إن الطلب على تذاكر جولة إيراس كان ضعف الطلب على أفضل خمس جولات في 2022 و Super Bowl مجموع.

كتبت Ticketmaster يوم الخميس “بناءً على حجم حركة المرور إلى موقعنا ، ستحتاج تايلور إلى أداء أكثر من 900 عرض استاد (ما يقرب من 20 ضعف عدد العروض التي تقدمها)”. “هذا عرض استاد كل ليلة لمدة 2.5 سنة مقبلة.”

أسفرت تذاكر جولة Swift القادمة أيضًا عن أسعار فلكية على مواقع إعادة بيع التذاكر ، مع وجود بعض التذاكر مدرجة لعشرات الآلاف من الدولارات.

منذ ألبومها الأول في عام 2006 ، قامت Swift أيضًا ببناء نفسها لتصبح أيقونة ثقافية ذات تأثير هائل لتحريك الإبرة في القضايا في الصناعة. انها لديها مأخوذة على خدمات بث الموسيقى مثل Spotify

(بقعة) و Apple Music بخصوص أجور الفنان وهو تعيد حاليًا تسجيل أغانيها لاستعادة ملكية أسيادها.

في العديد من الجوانب ، كما هو الحال مع Swift ، ينطبق الأمر نفسه على صناعة الموسيقى.

أوضحت سيرونا إلتون ، أستاذة صناعة الموسيقى في مدرسة فروست للموسيقى بجامعة ميامي ، شعبية سويفت من خلال الإشارة إلى نجاحها في كل من مبيعات الموسيقى والجولات. قالت إن معظم الموسيقى تُستهلك الآن عبر البث ، وهي أكثر شعبية بين الأجيال الشابة التي تنحرف قليلاً عن الإناث.

قالت “المجموعة الديموغرافية التي تقود أعلى نسبة من استهلاك الموسيقى ترى نفسها فيها ، وترتبط ارتباطًا وثيقًا بما تغني عنه”.