متاجر ماكدونالدز تعرضت لفشل عالمي في تكنولوجيا المعلومات

لندن/هونج كونج/نيويورك
سي إن إن
—

تعرضت شركة ماكدونالدز لعطل في النظام يوم الجمعة أدى إلى إغلاق المطاعم وتعطيل الطلبات عبر الإنترنت والتطبيقات في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك الولايات المتحدة وأستراليا واليابان وهونج كونج والمملكة المتحدة.

في حوالي الساعة 1 صباحًا بالتوقيت الشرقي ماكدونالدز (MCDوقال برايان رايس، كبير مسؤولي المعلومات العالمية، في بيان نُشر على موقع الشركة على الإنترنت: “واجهت انقطاعًا في نظام التكنولوجيا العالمي، والذي تم تحديده وتصحيحه بسرعة”.

وقال: “لقد عادت العديد من الأسواق إلى الإنترنت، والباقي في طور العودة إلى الإنترنت”. “لم تكن هذه المشكلة ناتجة بشكل مباشر عن حدث يتعلق بالأمن السيبراني؛ بل كان سببها موفر جهة خارجية أثناء تغيير التكوين.

سابقًا، قال أمين الصندوق في أحد متاجر ماكدونالدز في نيويورك لشبكة CNN إن نظام تكنولوجيا المعلومات في المتجر تعطل حوالي الساعة الواحدة صباحًا وعاد حوالي الساعة الخامسة صباحًا

وفي الوقت نفسه، قالت ماكدونالدز اليابان في منشور يوم الجمعة X: “لقد أوقفت العديد من المتاجر في جميع أنحاء البلاد عملياتها مؤقتًا”.

في المملكة المتحدة، ماريا أفرام، التي تعمل في مطعم ماكدونالدز في لندن، أخبر CNN أنه كان هناك انقطاع في النظام بين الساعة 6 صباحًا و7 صباحًا بالتوقيت المحلي (2 صباحًا و3 صباحًا بالتوقيت الشرقي)، وكان على الموظفين تلقي الطلبات شخصيًا وإخبار زملائهم في المطبخ بما يجب طهيه.

وقال متحدث باسم ماكدونالدز أستراليا لشبكة CNN إن مطاعمها في جميع أنحاء البلاد تأثرت بالانقطاع.

كما تم الإبلاغ عن مشاكل في هونغ كونغ وتايوان.

وقالت شركة ماكدونالدز هونج كونج على فيسبوك: “بسبب فشل نظام الكمبيوتر، فإن أكشاك الطلب عبر الهاتف المحمول والطلب الذاتي لا تعمل. يرجى الطلب مباشرة من شباك المطعم.” وقالت في وقت لاحق إنه تم الآن استعادة هذه الخدمات.

وقالت خدمة McDelivery التابعة لسلسلة الوجبات السريعة في تايوان على موقعها الإلكتروني: “النظام قيد الصيانة، كما تم تعليق خدمات الطلب عبر الإنترنت والهاتف مؤقتًا”.

نقلت قناة TVBS التايوانية عن ماكدونالدز تايوان قولها يوم الجمعة إن بعض مطاعمها، وكذلك ماك توصيل، لم تتمكن مؤقتًا من إجراء المعاملات بسبب انقطاع الإنترنت. وقالت TVBS إن ماكدونالدز أكدت لعملائها أنها تحقق في الوضع وتقوم بالإصلاحات اللازمة.

ماكدونالدز لديها أكثر من 41800 متجرا في جميع أنحاء العالم، مع ما يقرب من 13500 في الولايات المتحدة، أكبر سوق لها.

ومن بين الدول الأخرى المعروفة بتأثرها، يوجد في اليابان أكبر عدد من مطاعم ماكدونالدز – ما يقرب من 3000 مطعم – تليها المملكة المتحدة، مع ما يقرب من 1500 متجر، وأستراليا، مع ما يزيد قليلاً عن 1000 متجر.

ويضيف الانقطاع إلى البداية الهشة لهذا العام بالنسبة لماكدونالدز. وخلال عرض أرباحها الأخير الشهر الماضي، قالت الشركة إن الحرب في الشرق الأوسط تضر بأعمالها ومن المرجح أن تستمر في القيام بذلك. ومثل غيرها من العلامات التجارية الأمريكية، تعرضت لمقاطعة في العديد من الأسواق في المنطقة.

وقال الرئيس التنفيذي كريستوفر كيمبزينسكي إن ماكدونالدز تشهد أيضًا بعض التأثير السلبي على المبيعات في دول إسلامية أخرى مثل ماليزيا وإندونيسيا.

تم تحديث هذه القصة بمعلومات إضافية.