يستخدم Morgan Stanley ChatGPT لمساعدة المستشارين الماليين

بدأ مورجان ستانلي رسميًا عصر الذكاء الاصطناعي التوليدي في وول ستريت.

ويخطط البنك للإعلان يوم الاثنين أن المساعد الذي أنشأه باستخدام أحدث برامج الذكاء الاصطناعي التوليدية من OpenAI أصبح “مباشرًا بالكامل” لجميع المستشارين الماليين وموظفي الدعم الخاصين بهم، وفقًا لمذكرة حصلت عليها CNBC.

“سيظل المستشارون الماليون دائمًا محور عالم إدارة الثروات في مورجان ستانلي،” الرئيس المشارك لمورجان ستانلي آندي سابيرستين قال في المذكرة. “نحن نؤمن أيضًا بأن الذكاء الاصطناعي التوليدي سيحدث ثورة في تفاعلات العملاء، ويجلب كفاءات جديدة لممارسات المستشارين، ويساعد في النهاية على توفير الوقت للقيام بما تفعله بشكل أفضل: خدمة عملائك.”

أحدث بنك مورجان ستانلي، أحد أكبر البنوك الاستثمارية وإدارة الثروات، ضجة كبيرة في شهر مارس عندما أعلن أنه كان يعمل على مساعد يعتمد على GPT-4 من OpenAI. أعلن المنافسون بما في ذلك Goldman Sachs و JPMorgan Chase عن مشاريع تعتمد على تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي التوليدية. لكن مورجان ستانلي هي أول شركة كبرى في وول ستريت تضع حلاً مخصصًا يعتمد على GPT-4 في أيدي الموظفين، وفقًا لـ جيف ماكميلان، رئيس التحليلات والبيانات والابتكار في مورجان ستانلي لإدارة الثروات.

وقال ماكميلان في مقابلة أجريت معه مؤخرًا إن هذه الأداة، التي يطلق عليها AI @ Morgan Stanley Assistant، تتيح للمستشارين الماليين إمكانية الوصول السريع إلى “رأس المال الفكري” للبنك، وهي قاعدة بيانات تضم حوالي 100 ألف تقرير ووثيقة بحثية.

وقال إنه من خلال توفير وقت المستشارين وموظفي خدمة العملاء عندما يتعلق الأمر بأسئلة حول الأسواق والتوصيات والعمليات الداخلية، فإن المساعد يحررهم من التفاعل بشكل أكبر مع العملاء.

الأداة، وهي عبارة عن نافذة نصية بسيطة، تخفي صعوبة التأكد من أن البرنامج سينتج استجابات عالية الجودة، وفقًا لماكميلان. وقال إن البنك قضى أشهرا في تنسيق الوثائق واستخدام خبراء بشريين لاختبار الإجابات.

وقال ماكميلان إن أحد التعديلات للمستشارين هو أنهم سيحتاجون إلى صياغة الأسئلة بجمل كاملة كما لو كانوا يتحدثون إلى إنسان، بدلاً من الاعتماد على الكلمات الرئيسية كما يفعلون مع استعلام محرك البحث.

وقال: “لا يختلف الأمر عن الطريقة التي أطرح بها عليك سؤالاً، فهذه هي الطريقة التي تتحدث بها مع هذه الآلة”. “الناس ليسوا معتادين على ذلك.”

إنها مجرد الحل الأول في سلسلة من الحلول المستندة إلى الذكاء الاصطناعي التوليدي الذي خطط له البنك، وفقًا لماكميلان. تقوم الشركة بتجربة أداة تسمى Debrief والتي تقوم تلقائيًا بتلخيص محتوى اجتماعات العملاء وإنشاء رسائل بريد إلكتروني للمتابعة.

وقال إن استخدام برنامج OpenAI يتطلب نهجًا مختلفًا جذريًا عن الجهود التكنولوجية السابقة. يستخدم ChatGPT من OpenAI نماذج لغوية كبيرة، أو LLMs، لإنشاء إجابات تبدو بشرية على الأسئلة.

وقال ماكميلان: “الطريقة التقليدية التي تحل بها هذه الأشياء هي كتابة التعليمات البرمجية”. “في العالم الجديد، يمكنك إعطاء أمثلة لما يبدو عليه “الخير”، ويتعلم النظام ما هو الخير. إنه في الواقع قادر على “الاستدلال” وتطبيق المنطق الذي قد يطبقه الإنسان.”

لقد عززت الإثارة حول الذكاء الاصطناعي سوق الأوراق المالية هذا العام وأجبرت صناعات بأكملها على التعامل مع آثاره، مما دفع بعض الخبراء إلى إعلانه التكنولوجيا التأسيسية التالية.

وقال ماكميلان: “لم أر شيئًا كهذا من قبل في حياتي المهنية، وأنا أعمل في مجال الذكاء الاصطناعي منذ 20 عامًا”. “لقد رأينا فرصة سانحة كانت مزعجة تمامًا، وأعتقد أننا كمنظمة، لم نرغب في أن نتخلف عن الركب”.