تمنح PlayStation كبار أعضاء Stars “أولوية” في دعم العملاء

عبر اللاعبون في اليابان عن استيائهم من جانب واحد من اللعبة التي تم إطلاقها حديثًا بلاي ستيشن برنامج ولاء النجوم ، والذي يقدم دعمًا أفضل للعملاء للاعبين في أعلى المستويات.

نجوم بلاي ستيشن ، التي ستأتي إلى الغرب لاحقًا في أكتوبر، يتيح للاعبين ربح مكافآت من خلال إكمال مجموعة متنوعة من الحملات والأنشطة.

يحتوي البرنامج أيضًا على نظام من أربع مستويات ، حيث يبدأ جميع اللاعبين من المستوى 1 ويمكنهم شق طريقهم إلى المستوى 4 عن طريق شراء الألعاب وكسب الجوائز.

ومع ذلك ، يشعر بعض المستخدمين بالضيق لأن المستوى 4 ، الذي تم إلغاء قفله بعد شراء أربع ألعاب كاملة السعر من متجر PlayStation وربح 128 جائزة نادرة ، يكافئ اللاعبين بخدمة عملاء محسنة.

وفق سوني، تشتمل امتيازات المستوى 4 على مقتنيات تذكارية ، ووعد بأنه “عند الاتصال بدعم عملاء PlayStation ، سيتم منحك الأولوية في ترتيب الدردشة”.

يبدو أن هذا يعني بشكل أساسي أن أعضاء PlayStation Stars من المستوى 4 يمكنهم تخطي قائمة الانتظار عند الاتصال بدعم العملاء بخصوص مشكلة ما.

بعد موقع Automaton الياباني أشار إلى ذلك على Twitter، أعرب العديد من المتابعين عن إحباطهم من الميزة ، وأشار البعض إلى أن خدمة العملاء الجيدة يجب أن تكون معيارًا وليس شيئًا عليك دفع ثمنه.

“يجب أن يكون دعم العملاء متساويًا” ، مستخدم Twitter أكوتاروسو قال. “هناك أشخاص يحبون بعض الألقاب ويلعبونها ، وهناك لاعبون لا يستطيعون تحمل المال أو الوقت.”

المستعمل koshifurinyodo اقترح أيضًا أن يتم توجيه دعم العملاء بدلاً من ذلك إلى القادمين الجدد الذين من المرجح أن يواجهوا مشكلات.

كتبوا: “أنت تقول إنه كلما لعبت به ، كلما أعطيت الأولوية لدعم العملاء”. “ولكن كلما لعبت بها ، قل استخدامك لدعم العملاء. هناك شيء ما عن ذلك. يجب أن تعطي الأولوية للمبتدئين الجدد في اللعبة “.

قال المستخدم gassyii: “إذا كنت ترتقي إلى مستوى بناءً على وقت اللعب أو شيء من هذا القبيل ، فلا بأس بذلك ، ولكن من غير المحتمل أن تحصل على استجابة جيدة لترتيبها حسب المبلغ الذي تتقاضاه”.

وأضاف “لا أعتقد أنه من الجيد إعطاء الأولوية لدعم العملاء” yossy_44. “اشتريت PS5 فقط من أجل فاينل فانتسي 16 – هل من المقبول تنحية شخص مثل هذا جانبًا في وقت لاحق؟ “

وأشار آخرون إلى أن PlayStation Stars كان من الممكن أن يكون أكثر فائدة لو تم إطلاقه في الجيل الأخير ، لأنه كان سيعطي طريقة مشروعة للتأكد من أن عشاق Sony المتعصبين سيكونون قادرين على شراء بلاي ستيشن 5.

“إذا تم تقديم هذه الوظيفة لأول مرة منذ 10 سنوات ، مما يمنح الأشخاص الذين يتمتعون بمستوى عالٍ من الأولوية في الوصول لشراء PS5 ، فلن يكون إعادة البيع سيئًا كما كان ،” مستخدم Twitter ساحة المعركة 18 قال.

بعد الإطلاق الآسيوي الذي تم طرحه اليوم ، سيتم طرح PlayStation Stars في الأمريكتين في 5 أكتوبر ، وفي أوروبا وأستراليا في 13 أكتوبر.

لم يتضح بعد ما إذا كانت نفس الامتيازات ستكون متاحة للمستخدمين الغربيين بمجرد تنشيط الخدمة في منطقتهم.