أعلنت شركة ميتا عن إطلاق وكيل الذكاء الاصطناعي الجديد، المعروف باسم Meta Business Agent، وهو الوكيل الذي سيعمل داخل منصة واتساب. يهدف هذا الإطلاق إلى تحويل واتساب من مجرد أداة للتواصل إلى منصة متكاملة تقدم خدمات مهمة لإدارة الأعمال والتواصل مع العملاء.
تأتي هذه الخطوة بعد عامين من التجارب التي أجرتها ميتا في أسواق مثل الهند والمكسيك، حيث اختبرت فعالية الوكيل في تقديم الدعم للشركات الصغيرة والمتوسطة والتفاعل مع العملاء بطريقة أسرع وأكثر فاعلية.
بحسب ما أعلنته الشركة، يتمتع الوكيل الجديد بمجموعة متنوعة من القدرات، مثل الرد الآلي على استفسارات العملاء، وتقديم اقتراحات للمنتجات المناسبة، وكذلك حجز المواعيد. إضافةً إلى ذلك، يمكنه تأهيل العملاء المحتملين للمبيعات، وتحويل المحادثة إلى موظف بشري عند الحاجة.
لم تتوقف المزايا الجديدة عند حدود واتساب، بل أصبح الوكيل أيضًا متاحًا عبر الرسائل الخاصة على إنستجرام. يمثل هذا التوسع في قنوات التواصل فرصة للشركات لإدارة تفاعلها مع عملائها بطريقة أكثر انسيابية وتناسقًا.
علاوة على ذلك، تقوم ميتا باختبار ميزة جديدة تهدف إلى تقديم ملخص يومي للمحادثات التي تمت خارج أوقات العمل، مما سيسهل على أصحاب الشركات متابعة أعمالهم بشكل أفضل، واستخلاص الاتجاهات والملاحظات الهامة التي قد تؤثر على استراتيجياتهم العملية.
تشتمل الخطط المستقبلية أيضًا على إضافة مزايا جديدة مثل إجراء أبحاث السوق وإبراز نقاط قوة المنتجات، بالإضافة إلى إدارة جداول المواعيد وتحليل المنافسين. تخطط ميتا لإنشاء منصة تتيح للشركات الكبرى إمكانية بناء وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين، مما يوفر لهم القدرة على الربط مع أنظمة الأعمال المختلفة مثل Shopify وZendesk وShopee.
كما تهدف الشركة إلى تحقيق إيرادات من خلال دمج هذه الخدمة ضمن باقات اشتراك واتساب بيزنس بريميوم، مع تحديد أسعار تعتمد على حجم استهلاك الوكيل وعدد الرموز المستخدمة. يجسد هذا الإطلاق جزءًا من استراتيجية ميتا الأوسع لتحويل واتساب إلى منصة تجارية متكاملة، حيث تسعى للحصول على إيرادات إضافية بعيدًا عن الرسائل التجارية التقليدية والإعلانات.
مع وجود أكثر من ملياري مستخدم لواتساب في جميع أنحاء العالم، تأمل ميتا أن يسهم دمج الذكاء الاصطناعي في خدمات التواصل التجاري بتمكين التطبيق من المنافسة بشكل مباشر مع أدوات إدارة العملاء والدعم الفني المتاحة للشركات الصغيرة والمتوسطة.
المصدر: وكالات أنباء