أعلنت وزارة التعليم العالي والبحث العلمي عن تلقيها مجموعة كبيرة من الشكاوى والتظلمات خلال الفترة من 1 يوليو 2025 حتى 17 يونيو 2026، حيث بلغت عدد الشكاوى التي وردت إلى الوزارة عبر مختلف القنوات حوالي 10613 شكوى، تم إحالة نحو 9183 منها إلى الجهات المعنية لتصل نسبة الإنجاز إلى 86.5%. وحرصت الوزارة على متابعة الطلبات المتبقية لضمان الاستجابة لكافة المواطنين بشكل فعال.
وفي إطار ذلك، أفادت الوزارة أن نظام الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء قد استقبل 6016 شكوى وتظلم، حيث تم معالجة 5619 منها، وهذا ما يعكس نجاحًا ملحوظًا بنسبة إنجاز بلغت 93%، بينما لا تزال 397 شكوى قيد الدراسة. وتعكس هذه الأرقام التزام الوزارة بالاستجابة الفعالة لاحتياجات المواطنين وملاحظاتهم.
علاوة على ذلك، سجل البريد الإلكتروني المخصص للإدارة العامة لخدمة المواطنين 3219 شكوى وتظلم، حيث تم إنهاء 2840 منها، مما يظهر نسبة إنجاز بلغت 88%. أما بالنسبة للطلبات الورقية، فقد تم تلقي 732 طلبًا، تم معالجة 624 منها، محققة نسبة إنجاز تصل إلى 85%، مع استمرار متابعة 108 طلبات أخرى لضمان حلول سريعة وفعالة.
كما أبدى مركز اتصال التعليم العالي كفاءة ملحوظة، حيث تعامل مع 646 شكوى، واستطاع إنهاء جميعها بنسبة إنجاز 100%. تعتبر هذه الأرقام دليلًا على التزام الوزارة بتحسين جودة الخدمات وتعزيز سرعة الاستجابة لحاجات المستفيدين.
وفي ضوء هذه الإنجازات، أكدت الوزارة على استمرارية جهودها في تطوير طرق تلقي ودراسة الشكاوى والتظلمات، بما يسهم في رفع كفاءة الاستجابة وتعزيز الشفافية في الأداء المؤسسي. الأمر الذي يتيح تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
ويمكن للمواطنين تقديم شكاواهم وفئات طلباتهم عبر عدة قنوات، بما في ذلك المقر الرئيسي للإدارة العامة لخدمة المواطنين بالقاهرة، بالإضافة إلى استخدام البريد الإلكتروني المخصص والخط الساخن لمنظومة الشكاوى، علاوة على المنصات الرقمية المتاحة، مثل بوابة الشكاوى الحكومية الرسمية. وتبقى الوزارة ملتزمة بضمان حصول جميع المواطنين على خدمات مرضية وعادلة.